Privacy beleid

Privacybeleid Van Heiningen

Jouw privacy staat voorop

De veiligheid van jouw persoonsgegevens is voor Van Heiningen van groot belang. Daarom leggen we je graag uit welke gegevens wij van je verwerken, hoe en waarom we dat doen, welke maatregelen we nemen om jouw gegevens te beschermen en welke rechten je zelf hebt.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Van Heiningen verwerkt via haar website, winkels en overige contactmomenten met klanten.

Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

Van Heiningen is verantwoordelijk voor de verwerking en bescherming van jouw persoonsgegevens. Wij handelen daarbij altijd volgens de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Waar nodig zijn of worden onze gegevensverwerkingen gemeld bij de daarvoor bevoegde instanties.

Welke gegevens verwerken wij en hoe komen we daaraan?

In veel gevallen kunnen wij je van dienst zijn zonder persoonsgegevens te verwerken. In sommige situaties hebben we echter wel gegevens van je nodig, bijvoorbeeld voor acties, persoonlijke aanbiedingen, bestellingen of deelname aan ons loyaliteitsprogramma.

Ben je jonger dan 16 jaar, dan verwerken wij jouw gegevens alleen met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Voor bepaalde diensten geldt een minimumleeftijd van 18 jaar; in dat geval kunnen wij vragen om een identiteitsbewijs.

Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • Contactgegevens (zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer)

  • Geboortedatum

  • Betalingsgegevens en betalingsgeschiedenis

  • Bestel- en aankoopgegevens

Wanneer je deelneemt aan een Van Heiningen klantenkaart, loyaliteitsprogramma of bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief, verwerken wij daarnaast mogelijk:

  • Account- of klantnummer

  • Inlog- of identificatiegegevens (zoals een wachtwoord)

  • Aankoopgeschiedenis

  • Productvoorkeuren en interesses

  • Voorkeuren voor het ontvangen van updates (welke en via welk kanaal)

Waar slaan wij jouw gegevens op?

Jouw gegevens worden in principe opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER). In sommige gevallen kunnen gegevens buiten de EER worden verwerkt. In dat geval zorgen wij ervoor dat dit gebeurt in overeenstemming met de geldende wetgeving, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaard contractuele waarborgen.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

Binnen Van Heiningen hebben alleen medewerkers toegang tot jouw gegevens voor zover dat nodig is voor hun werkzaamheden. Jouw persoonsgegevens worden nooit verkocht, geruild of gedeeld met derden voor marketingdoeleinden.

Wij delen gegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals:

  • Het verwerken en bezorgen van bestellingen

  • Het versturen van bevestigingen of communicatie

  • Betalingsverwerking en -controle

  • Identiteits- of kredietcontroles

  • Incassodiensten

Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten af waarin duidelijke afspraken zijn vastgelegd over het gebruik en de beveiliging van jouw gegevens. We delen altijd zo min mogelijk gegevens, tenzij jij nadrukkelijk anders verzoekt.

Waarom gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens onder andere om:

  • Je te informeren over acties, aanbiedingen en evenementen

  • Marketingcommunicatie te versturen via e-mail, post of social media

  • Je beter en persoonlijker van dienst te zijn in de winkel en online

  • Producten en diensten af te stemmen op jouw voorkeuren

Daarnaast analyseren wij geanonimiseerde gegevens over het gebruik van onze website en social media om onze dienstverlening, communicatie en het assortiment te verbeteren. Hierbij worden geen direct herleidbare persoonsgegevens opgeslagen.

Tot slot gebruiken wij persoonsgegevens ter bescherming van jouw en onze belangen, bijvoorbeeld:

  • Ter voorkoming en opsporing van fraude en misbruik

  • Voor naleving van onze algemene voorwaarden

  • Voor veiligheidsdoeleinden, waaronder cameratoezicht in onze winkels, om incidenten te voorkomen, vast te leggen en te onderzoeken

Wat is de juridische grondslag voor verwerking?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van:

  • Jouw toestemming

  • De uitvoering van een overeenkomst (zoals een aankoop)

  • Een wettelijke verplichting

  • Een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld bij klachtenafhandeling of verbetering van onze dienstverlening

Wanneer toestemming de grondslag is, kun je deze altijd intrekken. Houd er wel rekening mee dat dit gevolgen kan hebben, zoals het niet langer ontvangen van persoonlijke aanbiedingen of het vervallen van deelname aan een loyaliteitsprogramma.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens zolang je een actieve klant bent, zolang er een lopend geschil is of zolang wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te bewaren. Daarna worden jouw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.